Termini e Condizioni

Questi Termini e Condizioni (i «Termini») regolano l'uso del sito e dell'app NuovaLingua (la «Piattaforma») e i contratti che concludi con noi. Accettandoli in fase di registrazione dichiari di averli letti, compresi e accettati integralmente.

1. Chi siamo

La Piattaforma è gestita da Patryk Lewczuk Nuovalingua, impresa individuale registrata in Polonia (jednoosobowa działalność gospodarcza, registro CEIDG), NIP 6772545398, con sede in al. 3 Maja, 30-062 Kraków («NuovaLingua», «noi»). Contatti: patryk.lewczuk@nuovalingua.com, tel. +48 789 818 641.

2. Definizioni

• Utente: chi si registra e usa la Piattaforma; può essere uno Studente o un Maestro.
• Studente: Utente che prenota lezioni e/o sottoscrive i piani di contenuti.
• Maestro (Tutor): Utente approvato da NuovaLingua che eroga le lezioni.
• Piano Studio: abbonamento mensile ai contenuti didattici e alle funzioni AI (Base, Plus, Premium).
• Abbonamento Lezioni: abbonamento mensile a un numero di lezioni con uno specifico Maestro.
• Crediti: lezioni pagate e non ancora svolte, associate a un determinato Maestro.

3. Requisiti e registrazione

La Piattaforma è riservata a persone che hanno compiuto 18 anni; verifichiamo il requisito alla registrazione. Devi fornire dati veritieri e aggiornati e custodire le tue credenziali: sei responsabile delle attività svolte con il tuo account e devi avvisarci se sospetti un uso non autorizzato. L'account è personale e non cedibile.

4. Natura del servizio e ruoli

NuovaLingua offre l'accesso a contenuti didattici e strumenti di intelligenza artificiale (Piano Studio) e un servizio che mette in contatto Studenti e Maestri per lezioni individuali in videochiamata. Per le lezioni NuovaLingua agisce da intermediario tecnico e di pagamento e fornisce gli strumenti (calendario, aula virtuale, analisi): la prestazione didattica è resa dal Maestro. Verifichiamo i Maestri prima di approvarli, ma non garantiamo un risultato di apprendimento specifico.

5. Piano Studio (abbonamento contenuti)

Il Piano Studio ha tre livelli:

• Base: gratuito. Accesso a un assaggio di contenuti (alcune schede e letture introduttive).
• Plus: 34,99 zł / 7,99 € al mese. Tutti i materiali, esercizi e giochi, assistente AI conversazionale e analisi delle lezioni.
• Premium: 59,99 zł / 13,99 € al mese. Tutto il Plus e in più la generazione di materiali e letture su misura tramite AI.

Il Piano Studio è un abbonamento a rinnovo automatico mensile: salvo disdetta si rinnova ogni mese con addebito sul metodo di pagamento registrato. Puoi passare a un livello superiore o inferiore in qualsiasi momento (con conguaglio secondo il fornitore di pagamento) e puoi disdire in qualsiasi momento: la disdetta ha effetto alla fine del mese già pagato, dopodiché l'account torna a Base. Nessun rimborso per il periodo in corso (art. 10 e 11).

6. Lezioni e Abbonamento Lezioni

Lezione di prova: ogni Studente ha diritto a una sola lezione di prova gratuita (durata ridotta), utilizzabile una volta in assoluto e solo con un Maestro con cui non ha mai svolto lezioni.

Abbonamento Lezioni: lo Studente sceglie un numero di lezioni al mese (minimo 4) con uno specifico Maestro. L'importo è la tariffa del Maestro moltiplicata per il numero di lezioni, più le tasse e tariffe di servizio (art. 8). È a rinnovo automatico mensile.

Lezioni aggiuntive: nel corso del mese lo Studente può acquistare lezioni extra con lo stesso Maestro, con pagamento immediato una tantum. Salvo diversa indicazione, il numero totale (base + extra) diventa la quantità predefinita del mese successivo.

Modifica della quantità: lo Studente può aumentare o diminuire le lezioni mensili in qualsiasi momento; la modifica ha effetto dal ciclo di rinnovo successivo, mentre il mese in corso resta invariato.

Validità e decadenza dei Crediti (clausola essenziale): i Crediti sono validi fino al giorno del rinnovo mensile. Al rinnovo, i Crediti non utilizzati del ciclo precedente decadono e non vengono riportati: lo Studente riceve un nuovo pacchetto pari alla quantità dell'abbonamento. In caso di disdetta i Crediti restano utilizzabili fino alla fine del mese già pagato, poi decadono. I Crediti decaduti non danno diritto ad alcun rimborso. Accettando questi Termini accetti espressamente questa clausola di decadenza.

I Crediti sono legati al Maestro con cui sono stati acquistati e non sono trasferibili ad altri Maestri, salvo l'eventuale procedura di trasferimento gestita da NuovaLingua in caso di indisponibilità del Maestro. Le lezioni si tengono in videochiamata nell'aula della Piattaforma; Studente e Maestro sono tenuti alla puntualità e al rispetto reciproco. Una lezione può essere disdetta o riprogrammata secondo il preavviso indicato sul profilo del Maestro: se disdetta nei termini, il Credito torna disponibile (entro la validità); una mancata presentazione o una disdetta fuori termine può comportare la perdita del Credito.

7. Registrazione audio e analisi delle lezioni

Per fornire l'analisi didattica (inclusa in Plus e Premium) l'audio della lezione può essere trascritto ed elaborato con strumenti automatici e di intelligenza artificiale. L'analisi avviene solo con il tuo consenso e può essere disattivata; il relativo trattamento dei dati è descritto nell'Informativa privacy. È vietato registrare o diffondere la lezione fuori dagli strumenti della Piattaforma senza il consenso dell'altra parte.

8. Prezzi, valute, tasse e tariffe

I prezzi sono indicati in złoty (PLN) o in euro (EUR) a seconda dell'impostazione. I prezzi si intendono esenti da IVA: l'insegnamento delle lingue è esente ai sensi dell'art. 43 ust. 1 pkt 28 della legge polacca sull'IVA. Al prezzo delle lezioni si applica una quota di servizio della Piattaforma («tasse e tariffe»), mostrata come voce separata al momento del pagamento.

Tariffa bloccata: la tariffa di un Maestro per uno Studente si blocca alla prima lezione e resta congelata; se il Maestro aumenta il prezzo pubblico lo Studente continua a pagare la propria tariffa finché non accetta un'eventuale nuova proposta. Una nuova tariffa proposta dal Maestro si applica solo se lo Studente la accetta.

9. Pagamenti

I pagamenti sono gestiti da Stripe; NuovaLingua non conserva i dati completi della tua carta. Sottoscrivendo un abbonamento autorizzi l'addebito ricorrente alla scadenza di ogni ciclo, fino alla disdetta. In caso di pagamento non riuscito il servizio può restare attivo per un breve periodo di tolleranza durante il quale ti invitiamo a regolarizzare; scaduta la tolleranza l'accesso può essere sospeso o riportato a Base. I compensi ai Maestri sono corrisposti tramite Stripe Connect e il Maestro deve completare la verifica richiesta da Stripe per ricevere i pagamenti.

10. Diritto di recesso (consumatori UE)

In quanto consumatore hai in linea di principio diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione di un contratto a distanza, senza motivazione. Quando chiedi che il servizio (contenuti, funzioni AI, prenotazione ed erogazione di una lezione) inizi prima della fine dei 14 giorni, riconosci e accetti che, iniziata l'esecuzione con il tuo consenso, perdi il diritto di recesso per la parte già eseguita, secondo la normativa UE e polacca sui contenuti e servizi digitali. Questo consenso ti viene chiesto in modo esplicito all'acquisto. Se il diritto di recesso è applicabile puoi esercitarlo scrivendo a patryk.lewczuk@nuovalingua.com.

11. Rimborsi

Salvo quanto previsto dall'art. 10 e dalle norme imperative a tutela del consumatore, NuovaLingua non effettua rimborsi degli abbonamenti e dei Crediti, inclusi i Crediti decaduti (art. 6) e i periodi di abbonamento già iniziati. Nulla in questi Termini esclude o limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatore in caso di servizio non conforme o non erogato.

12. Disdetta, sospensione e chiusura dell'account

Puoi disdire gli abbonamenti e chiudere l'account in qualsiasi momento dalle impostazioni o scrivendoci; gli effetti su abbonamenti e Crediti seguono gli articoli 5, 6 e 11. Possiamo sospendere o chiudere un account in caso di violazione dei Termini, uso fraudolento, mancato pagamento o comportamenti che danneggino altri Utenti o la Piattaforma.

13. Obblighi dei Maestri

Il Maestro dichiara di avere i requisiti per erogare le lezioni e si impegna a rispettare la disponibilità pubblicata, la puntualità e la qualità didattica, nonché ad adempiere ai propri obblighi fiscali sui compensi ricevuti. È responsabile della correttezza del proprio profilo e delle tariffe pubblicate.

14. Uso accettabile

È vietato: usare la Piattaforma per scopi illeciti; molestare o offendere altri Utenti; aggirare i sistemi di pagamento (es. concordare pagamenti fuori Piattaforma); copiare, redistribuire o rivendere i contenuti; tentare di accedere ad aree o dati non autorizzati; caricare contenuti illeciti o lesivi; usare le funzioni AI per generare contenuti vietati dalla legge.

15. Proprietà intellettuale

I contenuti della Piattaforma (schede, letture, esercizi, software, marchio, grafica) sono di NuovaLingua o dei suoi licenzianti. Ti concediamo una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile a usarli per il tuo apprendimento per la durata dell'abbonamento; non puoi riprodurli, distribuirli o sfruttarli commercialmente senza autorizzazione. I materiali che crei tu (note, vocabolario, recensioni) restano tuoi, con licenza limitata a ospitarli e mostrarteli nell'ambito del servizio.

16. Funzioni di intelligenza artificiale

Le funzioni AI (assistente conversazionale, analisi delle lezioni, generazione di materiali) producono risultati automatici che possono contenere errori o imprecisioni e hanno finalità di supporto all'apprendimento: non sono consulenza professionale. Ti invitiamo a non inserire nelle funzioni AI dati personali sensibili o riservati non necessari.

17. Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, NuovaLingua non risponde di danni indiretti o imprevedibili né dell'operato dei singoli Maestri oltre a quanto previsto da questi Termini. La Piattaforma è fornita con ragionevole diligenza tecnica; non garantiamo un funzionamento ininterrotto e privo di errori. Nulla limita la nostra responsabilità nei casi in cui la legge non lo consente (es. dolo, colpa grave, danni alla persona).

18. Reclami

Puoi presentare un reclamo scrivendo a patryk.lewczuk@nuovalingua.com, descrivendo il problema e i dati del tuo account. Risponderemo entro 14 giorni.

19. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

Questi Termini sono regolati dalla legge polacca, fatte salve le norme imperative a tutela del consumatore del suo paese di residenza nell'UE. La Commissione Europea mette a disposizione la piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Il consumatore può inoltre avvalersi delle procedure di risoluzione stragiudiziale disponibili in Polonia (es. Inspekcja Handlowa, Rzecznik Konsumentów). Nessuna clausola limita il diritto del consumatore di adire il giudice del proprio foro secondo le norme imperative applicabili.

20. Modifiche ai Termini e ai prezzi

Possiamo aggiornare questi Termini e i prezzi. Le modifiche rilevanti e le variazioni di prezzo degli abbonamenti ti saranno comunicate con ragionevole preavviso (es. via email) prima dell'entrata in vigore; se non le accetti puoi disdire l'abbonamento prima che diventino efficaci. L'uso continuato dopo l'entrata in vigore vale come accettazione.

21. Contatti

NuovaLingua — Patryk Lewczuk Nuovalingua — al. 3 Maja, 30-062 Kraków — patryk.lewczuk@nuovalingua.com — tel. +48 789 818 641.